滅菌柜售后環(huán)節(jié)需做足

滅菌柜主要適用于制藥等行業(yè)的西林瓶、安瓿瓶等消毒和滅菌處理之用。近年來，隨著制藥行業(yè)的快速發(fā)展，GMP要求的不斷提升，部分國產(chǎn)滅菌柜生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品水平不斷提升，加上國產(chǎn)產(chǎn)品本身具備的價格優(yōu)勢，使得國產(chǎn)滅菌柜在國內(nèi)市場上逐漸占有一席之地，進(jìn)口替代空間大。

近日，有購置國產(chǎn)滅菌柜的制藥人表示，國產(chǎn)滅菌柜整體不錯，產(chǎn)品種類多樣，質(zhì)量有所保障，但在售后方面需待加強。“國產(chǎn)的設(shè)備雖然沒什么問題，但售后服務(wù)態(tài)度也太差了點。據(jù)了解，藥企在使用設(shè)備時可能或多或少都會遇到一些問題，每當(dāng)遇到這種情況大部分客戶都不知道怎么去解決，只能聯(lián)系設(shè)備廠家的售后部門。所以產(chǎn)品售后服務(wù)需要引起重視。

國產(chǎn)滅菌柜廠家需要學(xué)習(xí)可取之處，規(guī)范售后服務(wù)管理，提升公司售后服務(wù)能力，例如通過組織售后服務(wù)體系培訓(xùn)活動，加強售后服務(wù)人員的素養(yǎng)，使其能夠站在客戶的角度思考問題并為客戶提供滿意的答案。

近年來，隨著國產(chǎn)制藥裝備行業(yè)的不斷發(fā)展，市場集中度不斷提升，競爭愈加激烈。不光是滅菌柜廠家，其他細(xì)分制藥裝備領(lǐng)域的廠家也開始重視售后服務(wù)質(zhì)量和水平。例如，有制藥裝備企業(yè)高度重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，建立了一套從市場調(diào)查、市場細(xì)分、目標(biāo)市場定位、目標(biāo)客戶選擇到客戶滿意度測評、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的完整的營銷方案體系。

此外，該企業(yè)也非常重視營銷反饋，為客戶提供良好的售后服務(wù)的同時，也會結(jié)合客戶反饋的意見，積極改進(jìn)產(chǎn)品性能，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。

另外，隨著智能化時代的到來，有些企業(yè)在布局售后的過程中，針對客戶投產(chǎn)后會出現(xiàn)驗證、設(shè)備售后服務(wù)、員工培訓(xùn)的需求，如在監(jiān)管部門驗證前需要找咨詢機構(gòu)預(yù)驗，可以提供預(yù)驗服務(wù)；售后服務(wù)、人員培訓(xùn)，甚至還可以根據(jù)市場需求，提前培訓(xùn)好熟練的工人。

總的來看，包括滅菌柜在內(nèi)的國產(chǎn)裝備企業(yè)在抓產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也不要忘記落下售后，尤其對于一些試圖打開海外市場的企業(yè)而言，售后非常重要，只有提升售后服務(wù)水平，才能更好地在市場上站穩(wěn)腳跟，“圈粉”更多的海內(nèi)外客戶。